Une stratégie D2C efficace: le filet de sécurité ultime pour les fabricants

Une stratégie D2C efficace: le filet de sécurité ultime pour les fabricants

Une forte distribution directe vers le consommateur offre aux détaillants de nouvelles opportunités pour mettre en place une stratégie d’entreprise numérique et résistante aux crises. Cependant, il y a aussi quelques pierres D’achoppement que les commerçants doivent prendre en compte lors de l’introduction du nouveau canal de distribution.

L’augmentation des taux de vaccination et des taux d’incidence stagnants permettent de ramener la petite lueur d’espoir à une sorte de normalité. Mais ce n’est pas pour rien que beaucoup parlent d’un retour à une autre normalité – la « nouvelle normale ». Cela inclut, en cette période de bouleversement radical, des conditions commerciales durablement modifiées. De nombreuses entreprises qui avaient déjà une bonne stratégie numérique avant la pandémie de Corona continuent de prospérer, tandis que d’autres sont confrontées à la fragilité des canaux de distribution plus traditionnels.

Les consommateurs ont prouvé l’année dernière qu’ils étaient prêts à essayer de nouvelles choses, de sorte que le Commerce électronique s’est développé beaucoup plus rapidement que ce qu’on aurait pu imaginer avant la pandémie. Selon Salesforce Shopping Index, même si le commerce mondial ne croît pas aussi fortement qu’en 2020, il continue de progresser. Ainsi, le commerce électronique mondial a augmenté de 71% au deuxième trimestre 2020, alors qu’il N’a enregistré qu’une croissance de 3% au deuxième trimestre 2021. L’Allemagne est au-dessus de la moyenne et affiche une hausse de 9% entre avril et juin 2021. pour préserver sa compétitivité et développer la continuité des activités malgré des perturbations imprévisibles, qu’il s’agisse de préoccupations géopolitiques, de lois changeantes ou d’innovations technologiques, les fabricants doivent tirer parti de ces évolutions en se concentrant sur leur stratégie numérique.

Un canal de vente directe à la consommation (D2C) peut être une partie importante de ce portefeuille numérique, même pour les marques B2B, où les acheteurs exigent de plus en plus une expérience client qu’ils trouvent déjà chez les grands géants en ligne. Même si le passage à la distribution via D2C signifie que les fabricants doivent réorienter leur stratégie, il présente des avantages et des opportunités considérables pour les détaillants à long terme:

Reprendre les rênes en main
Une forte distribution D2C permet aux fabricants de prendre beaucoup plus de liberté, de renforcer leur propre marque et de prévenir les perturbations, comme la pandémie qui met hors service des sites physiques. Alors que les marchés en ligne peuvent être des stratégies utiles, les priorités ne correspondent pas toujours aux besoins de l’entreprise. Amazon fournit un Exemple. Alors que le monde était au début de la pandémie, Amazon a donné la priorité aux biens essentiels plutôt qu’aux fournitures non essentielles. Les commerçants qui sont tombés dans ce dernier domaine ont été confrontés à de sérieux retards, ce qui était totalement hors de leur contrôle.

Un canal D2C bien construit remet les rênes des entreprises en main et offre une valeur ajoutée aux clients grâce à des communications personnalisées et des incitations, tandis que les commerçants gardent le contrôle de l’expérience D’achat et du service client. Si cela est fait correctement, cela aide à construire une image de marque cohérente et forte et à fidéliser les acheteurs. Dans le même temps, les fabricants doivent également être conscients que c’est là que se trouvent les défis.

Fidélisation
Un aspect important de la création et de la mise en œuvre d’une stratégie D2C efficace est que les commerçants savent ce que leurs clients veulent et qu’ils y parviennent réellement. Non seulement les activités de marque en ligne classiques comme SEA jouent un rôle, mais aussi une boutique en ligne entièrement fonctionnelle et convaincante. Un avantage de la distribution via D2C est l’accès aux données des clients. Ces données fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, sur ce qu’ils recherchent et même sur les prix. Les commerçants peuvent l’utiliser pour personnaliser l’expérience client, améliorer l’interaction client et augmenter les ventes. Comprendre ce qui fait augmenter le nombre de Conversions peut aider les fabricants à établir un lien émotionnel avec les utilisateurs de leurs Services, à entretenir ces relations et, en fin de Compte, à fidéliser leurs clients.

En outre, il est essentiel d’offrir aux clients une interface intuitive et familière, adaptée au marché en question – d’un point de vue linguistique et en ce qui concerne les méthodes de paiement appropriées. C’est la seule façon de répondre aux attentes des clients sans avoir à se déplacer sur une autre plate-forme.

Pour établir une distribution D2C, les fabricants doivent également être conscients que ce n’est pas seulement l’interface utilisateur et les prix qui décident. Une stratégie D2C réussie nécessite une planification précise et une expertise. En outre, des questions telles que la conformité, le traitement des paiements et les taxes doivent être prises en compte, sinon des inefficacités et des coûts supplémentaires élevés peuvent en résulter. Le pire des cas se produit lorsque l’expérience utilisateur et le produit lui – même en souffrent, car les clients sont également partis.

Exécution Impeccable
Un autre élément de la mise en place d’un canal D2C est un processus d’exécution fluide-de la Minute où le client a payé ses biens ou services jusqu’à la livraison. Les derniers kilomètres de livraison constituent l’interaction la plus importante que les clients ont avec le distributeur et ne doivent donc pas être sous-estimés. Les annonces de colis et le suivi en temps réel sont maintenant souvent supposés être la norme par le consommateur.

Les entreprises continuent de travailler pour affiner leur stratégie de commerce transfrontalier, y compris les retours, les échanges et la fiscalité. Les clients recherchent la transparence Lorsqu’il s’agit D’expédition et de livraison, même s’ils exigent la solution de Service la plus rapide. Si des retards sont attendus, il est nécessaire que les clients soient toujours à jour. La fidélité et la répétition sont basées sur un excellent service à la clientèle.

La durabilité et les facteurs liés à la santé de la planète doivent également être pris en compte. L’exécution durable des commandes signifie que les entreprises non seulement réduisent consciemment l’impact de l’étiquetage et de l’emballage, mais cherchent également des moyens de rendre la voie de livraison plus écologique. Travailler consciemment pour réduire l’impact de la chaîne D’approvisionnement sur l’environnement est un investissement rentable qui peut favoriser la fidélité des clients.

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